Q&A
ご予約時
予約の確認、変更、キャンセルはどうすればよいでしょうか。
- 電話でのご予約ならば電話で、WEBサイトからのご予約ならばWEBサイトからお願い致します。
キャンセル料はどのようになっていますか。
- 宿泊料金に対して、連絡なき場合100%、当日連絡は100%、前日は20%を申し受けます。
また上記に加え、10名様以上の場合は連絡なき場合100%、当日連絡は100%、前日は80％、9日前は20％、20日前は10％を申し受けます。
予約したいが満室だった場合、キャンセル待ちはできますか。
- おそれ入りますが、お受け致しかねます。
未成年のみでの宿泊はできますか。
- ご宿泊者が未成年の方の場合、親権者様に「同意書」の提出をお願いしております。
同意書は以下をご確認いただき、チェックインまでに当書面をご提出くださいませ。
同意書PDF
サービス
インターネットの接続は可能ですか。
- 2階フロント・ロビーではWi-Fiの使用が可能です。客室ではWi-Fiと有線LANの使用が可能です。
チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
- チェックインは15時から、チェックアウトは朝10時までとなります。
通常時刻よりも早いチェックインや遅いチェックアウトをした場合、料金はどうなりますか。
- 当ホテルが定める追加料金を申し受けます。
（空室状況によってはお受けいたしかねますので、必ず事前にお電話にてお問合せください。）早いチェックインの場合 午前11時から午後3時をご指定される場合は、1室あたり 1時間毎に2,000円（税込）を追加料金として申し受けます。ただし、午前11時以前のチェックインを希望される場合は、宿泊料金の100%を追加料金として申し受けます。 遅いチェックアウトの場合 午前10時から午後2時をご指定される場合は、1室あたり 1時間毎に2,000円（税込）を追加料金として申し受けます。ただし、午後2時以降をご指定される場合は、宿泊料金の100%を追加料金として申し受けます。（一部ご予約状況によっては延長できないお部屋タイプもあります。）
荷物を預かってほしいのですが可能ですか。
- チェックイン日、チェックアウト日までフロントにてお預かり致します。
ホテルへ宅配を出される場合はチェックイン日、宿泊されるお客様の氏名をご記入ください。
※クール宅急便、着払いのお荷物はお断り致しております。
朝食のメニューについて教えてください。
- 2階レストラン『銀座朝食ラボ』にて提供しております。
- シェフが手作りの作り立て料理を提供するライブキッチンを備えた、小鉢ビュッフェスタイルとなっております。
- 料金は2,200円（税込）にてお召し上がりいただけます。※朝7:00～10:40（最終入店10:00）
クリーニングについて教えてください。
- 午前9時までにフロントへお出しいただきますと、当日の夕方以降にお渡しすることができます。
日曜日、GW、お盆、年末年始はお休みさせていただいております。
外貨両替は可能ですか。
- 2階に外貨両替機がございます。ただし、日本円から外貨への両替は出来かねます。
貴重品は預かってもらえますか。
- 客室のセーフティボックスをご利用いただきますよう、お願い致します。
ホテル内に喫煙所はありますか。
- ホテル内にはございません。近隣の公共の喫煙所のご案内となります。
精算について
支払いはチェックアウトの時でしょうか。
- おそれ入りますが、チェックイン時のお支払いでお願いしております。
支払方法を教えてください。
- 現金、各社クレジットカード、交通系ICカード、QRコード決済、楽天Edyをご使用いただけます。
遠方からのゲストを宿泊招待したいが、支払は予約者（ご自身）が支払いたい。
- 事前にお振込み依頼書を、ご予約者様へ郵送またはFAXさせていただきます。ご到着日の3営業日前までにお振込みをお願い致します。または宿泊日の前日までにご予約者様にご来館いただき、フロントでご精算いただくことも承っております。
宿泊約款
宿泊約款について教えてください。
- 宿泊約款は以下からご確認をお願いいたします。宿泊約款PDF
